Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem Team, indem Du sicherstellst, dass unsere Kunden das volle Potenzial von Schulungstool (und zukünftig weiteren SaaS-Produkten) ausschöpfen. Du bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Produkt haben.

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei allen Fragen rund um Schulungstool.
• Du begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Implementierung und Nutzung unseres Produktes in ihrem Unternehmen.
• Du sammelst Feedback und Anforderungen von Kunden und leitest diese an unser Produktteam weiter, um die stetige Verbesserung unseres Produkts zu gewährleisten.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um einen nahtlosen Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

• Du verfügst über eine Ausbildung in den Bereichen IT-System-Management (IT-Systemkaufmann/-frau m/w/d), Kaufmann-/frau für Büromanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Umgang mit Kunden.
• Du bist teamorientiert und hast eine proaktive Arbeitsweise.
• Erfahrungen in den Bereichen Customer Success und in der Arbeit mit SaaS-Produkten sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Ein attraktives Gehalt von 36.000 € bis 54.000 € pro Jahr, abhängig von Deiner Erfahrung und Qualifikation, bei einer 35-Stunden-Woche (Vollzeit) und zu Beginn 26 Urlaubstagen pro Jahr (werden mit den Jahren erhöht).
• Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von Montag bis Freitag, 10:30 – 15:00 Uhr.
• Die Möglichkeit, Teil eines motivierten und familienfreundlichen Teams in einem innovativen und wachsenden Unternehmens zu sein, das die Zukunft der E-Learning-Branche prägt.
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Eine moderne technische Ausstattung, die Du auch privat nutzen darfst (z. B. neues MacBook und iPhone).
• Eine sichere Zukunft: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie Zukunfts- und Aufstiegschancen, die primär von Deiner persönlichen Motivation und Leistung abhängen.
• Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir begrüßen es sehr, wenn Du Dich fort- und weiterbilden möchstest und unterstützen Dich dabei, in dem wir nach Absprache beispielsweise die Kosten für Online-Schulungen, Seminare und Bücher übernehmen.
• Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung direkt an der Autobahn A3 (Ausfahrt Neumarkt i.d.OPf.).